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NORMA ISO 9004:2009
Nace
una nueva norma ISO 9004, ahora en versión 2009 totalmente renovada
y que agrega un alto VALOR a
los sistemas de calidad vigentes.
Esta
nueva norma nace para ayudar
a las organizaciones que emplean la norma ISO 9001 a obtener beneficios
de largo plazo, con
una base más amplia y un
impacto profundo.
Todos
hemos observado en los sistemas vigentes que en la mayoría no
existe una utilización profunda de los principios de gestión. Los
sistemas de calidad se han implementado en gran medida solo para
controlar procesos y tener un certificado que nos dé más
posibilidades en el mercado y ante barreras no arancelarias. Pero la
verdad si las organizaciones implementaran sistemas de calidad con
“todas las de la Ley”, es decir, ejecutando todos los principios
de gestión, un real involucramiento de la alta dirección y
proyectos de mejora constante, otro gallo nos cantara en los ISO
9001 actuales.
La
norma ISO 9004:2009 proporciona
orientaciones y herramientas para la utilización de los principios
de gestión de la calidad a fin de alcanzar el éxito sostenido. Que
significa esto? Que los sistemas de calidad se mantengan en buen
desempeño y no solamente se ajusten cuando va a llegar la
certificadora.
Esta
norma se aplica a todas las organizaciones, sin importar su tamaño,
tipo y actividad. Esta Norma Internacional no es para usos de
certificación, reglamentarios o contractuales. Es un soporte para
ejecutar ISO 9001 al “más allá del 100%”.
La
ISO 9004:2009 está
basada en los ocho principios de gestión de calidad que son:
• Enfoque al cliente
•
Liderazgo
•
Participación del personal
•
Enfoque basado en procesos
•
Enfoque de sistema para la gestión
•
Mejora continua
•
Enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones
•
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
La
norma está basada en el él éxito sostenido y
este hace énfasis en la capacidad de mantener o desarrollar su
desempeño a largo plazo. Hace énfasis en la necesidad de un
equilibrio entre los intereses económico - financieros de una
organización y aquéllos del ambiente social y ecológico. Y toma
en cuenta a todas las partes interesadas de una organización tales
como clientes, accionistas, empleados, socios y la sociedad en
general.
Se
compone de nueve capítulos y dentro de ellos trae puntos
interesantes como la innovación, el aprendizaje, conocimiento,
información y tecnología. Énfasis en los proveedores como aliados
claves de la organización y por supuesto en el ÉXITO SOSTENIDO
entre otros temas basicos.
Por
último podemos decir que el anexo A de la norma ISO 9004:2009
constituye una herramienta de auto evaluación que todas las
organizaciones deben auto aplicarse con el fin de determinar en qué
grado de desarrollo se encuentra la organización con respecto a las
organizaciones de alto desempeño e ideales.
Constituye un instrumento amigable de alto valor para el
usuario y no deben dejar de aplicarlo.
Como
vemos, la norma ISO 9004:2009 viene a ser una herramienta valiosísima
para todas las organizaciones. Representa el apoyo y la guía para
llevar a nuestras organizaciones a altos niveles de desempeño y
productividad.
Algún
alumno en uno de mis seminarios me preguntó: Y por qué tantas
normas y tantos cambios en las mismas? Mi respuesta es: Las
necesidades van cambiando constantemente de acuerdo a los nuevos
retos del entorno. Las normas no son la excepción y también
evolucionan para llevarnos a algo que al final de cuentas es lo único
que buscamos en las organizaciones; la EFICACIA y la EFICIENCIA.
Estos dos principios son los que nos llevan a mejores niveles de
desarrollo en todos los sentidos, y las normas son nuestras guías
para ello.
AUTOR:
MTRO.
FRANCISCO FRANCO IBARRA
ASESOR
DE EMPRESAS
DIRECTOR
DE PSICASE CONSULTORES
Tels.
(662)
210 50 26 y (662) 210 53 47
www.psicase.net
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